东付通POS机提示“通讯失败”时，可按以下步骤排查解决：

1. 检查网络信号与连接状态

优先确认设备信号强度。若处于地下室、电梯等信号盲区，需移动至开阔区域。移动POS机需检查SIM卡是否插紧，可尝试重新插拔SIM卡或更换为已开通上网功能的备用卡；固定POS机需检查电话线是否接入“LINE”接口，并拨打测试电话线是否畅通（能听到“嘀”声为正常）。

2. 重启设备与基础自检

长按电源键重启POS机，观察重启后GPRS图标是否正常显示（移动设备显示“G”为正常，固定设备检查拨号音）。若图标异常，需进一步排查硬件；若显示正常但仍无法联网，进入设备管理菜单检查网络参数设置（如APN接入点是否为CMNET）。

3. 协议补录与系统更新

部分通讯失败问题源于商户协议未同步。可通过东付通官方公众号进入“协议补录”入口，按提示完成签名提交，审核通过后重启设备。若设备提示“密钥错误”或“终端冻结”，需联系客服核实商户资质，确认是否因频繁交易触发风控。

4. 硬件故障与专业支持

若上述步骤无效，可能是网络模块或天线损坏。可联系办理POS机的服务商更换设备，或通过官方客服电话（需提供设备序列号、商户名称）申请返厂维修。若设备曾进水或摔损，需立即停用并联系专业团队处理。

预防建议：定期清洁设备接口，避免在信号干扰强的环境使用，每月测试交易流程确保设备稳定性。