当东付通POS机刷卡显示“Q5持卡人认证失败”时，通常意味着银行或支付系统无法验证持卡人身份或卡片有效性，可按以下步骤排查解决：

1. 检查卡片状态

确认卡片是否激活、未过期且未消磁。若卡片为磁条卡，避免与手机、磁铁等强磁场物品接触导致消磁；若为芯片卡，优先选择插卡交易而非刷卡。若卡片状态异常，需联系银行换卡或激活。

2. 核对输入信息

检查交易金额、卡号、有效期、CVV码等输入是否准确，尤其是密码需注意大小写及顺序。若密码多次输入错误导致锁卡，需联系银行解锁或次日重试。

3. 排查设备与网络

重启POS机并重新签到，确保设备系统为最新版本。若设备提示“连接超时”，需移动至信号良好区域，避免电磁干扰。若硬件故障（如读卡器损坏），需联系服务商维修或更换设备。

4. 确认持卡人身份

部分银行会严格审核持卡人身份，若存在代刷、证件信息不符（如身份证过期未更新）等情况，需持卡人联系银行更新信息或提供辅助证明。

5. 联系官方支持

若以上步骤无效，可通过东付通官方公众号“协议补录”功能提交信息，或拨打客服电话提供POS机序列号、商户名称等关键信息，由技术团队协助排查。若通过代理商办理设备，可直接联系对接人员获取精准解决方案。

总结：优先自查卡片、输入及设备状态，规范操作流程；若问题仍存，及时联系银行或支付服务商，避免因风控限制导致交易失败。