当东付通POS机激活界面提示“设备序列号不存在”时，通常与设备信息未同步或系统错误有关，可按以下步骤排查解决：

1. 核对序列号输入

首先确认输入的序列号与设备实际信息一致。序列号（S/N号）一般位于POS机背面条形码下方或机身标签处，也可通过开机后按“功能+2”进入系统管理后台，在“硬件信息”中查看。若序列号模糊或缺失，需联系代理商或官方客服补发设备信息。

2. 检查设备绑定状态

若序列号输入正确但仍报错，可能是设备未完成初始绑定。需通过东付通官方公众号或APP进入“协议补录”入口，提交序列号、商户名称及绑定手机号，等待系统审核（通常1-2个工作日）。审核通过后重启设备并重新签到，即可恢复激活流程。

3. 联系官方客服处理

若自助补录无效，需直接联系东付通客服。提供设备序列号、商户全称及绑定手机号，客服将通过后台核查设备状态。常见原因包括：设备未入库、系统数据同步延迟或设备被误注销。例如，某商户因设备未及时入库导致激活失败，客服手动同步数据后问题解决。

4. 防范诈骗与设备安全

若收到非官方渠道的“停机注销”通知，需通过东付通公众号或官网核实客服身份，避免泄露序列号等敏感信息。同时，拒绝使用非正规渠道购买的“三无”设备，防止因设备信息篡改导致激活失败。

总结：遇到“设备序列号不存在”提示时，优先核对序列号输入并尝试协议补录；若问题持续，立即联系官方客服处理。日常使用中，保持设备联网状态并定期更新系统，可降低此类故障发生率。